中国民营医院经营模式：长庚医院施行“医管分治”模式运营

时间: 2024-10-02 05:28:31

作者: 行业资讯

三级医院之间的竞争定位在三级学科，如心内科、心外科、呼吸科、泌尿科等，竞争的要素是规模、设备、技术、专家。二级医院之间的竞争定位在二级学科，如大内科、大外科、妇科、产科、骨科等，竞争的要素是优质服务、特色服务和特需服务。一级医院的竞争定位在一级学科，

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民营医院不同于综合医院，若想生存和发展，不仅要有过硬的医疗技术、优质的医疗服务，还要有良好的就医环境、优秀的文化内涵、人性化的经营理念等等。服务项目包括医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务、心理咨询。

三级医院之间的竞争定位在三级学科，如心内科、心外科、呼吸科、泌尿科等，竞争的要素是规模、设备、技术、专家。二级医院之间的竞争定位在二级学科，如大内科、大外科、妇科、产科、骨科等，竞争的要素是优质服务、特色服务和特需服务。一级医院的竞争定位在一级学科，如基本医疗、预防、保健、康复、健康教育等，竞争的要素是方便、及时、周到、亲切、便宜、有效、安全、舒适、持久。

医疗需求用户的就医选择并非只会去一家医院，渠道变得愈加多元化，民营医院在当下流量少困境下，多费些心思，丞需对现有业务项目资源技术服务做重新组合，回归到用户就医体验利益的本质，创造出更适合医疗健康时代优于公立医院的特殊体验。

从医疗业务矩阵策略做出改变，夯实医院应该具有的完整的产品链。改变过去开源项目集中在门槛不高、技术含金量过低的业务科室上，不与主流业务做直接竞争，而是侧重主流业务之外的医疗市场，致使业绩量增长不稳定，错过了医院品牌价值的前期培育，无形中让用户就医取舍的抉择，失去了选营医院服务买单的理由。

民营医院丞需改变以往有一出没一出的，缺少医疗定位底层逻辑精心设计，没有做到技术的套路与营销的套路一环扣一环极致，削弱用户购买服务意愿，套路满满的医疗服务的业务项目品类和市场地推策略。

从多个维度来看，创造医院能力场景服务价值、突破同质化的关键在于提供别家医院提供不了的稀缺性价值。品质医疗就是个不错的稀缺价值点。提高品质效率、服务质量可以通过选择业务项目一些细节来提高医院的服务稀缺性。

(1)坚持“一体化+差异化”的运营发展思路。医院集团按照一体化发展的原则，从集团层面抓好顶层设计，统筹调配全集团各项医疗卫生资源，在集团内部形成合力的同时，坚持差异化发展战略。一方面，同类优势医疗资源向同一成员单位聚集，形成合力，打造重点学科和特色专科。另一方面，坚持差异化发展战略，集团层面为各成员单位设定不同的重点学科和特色专科建设目标。通过这种运营理念实现错位发展、优势互补、互利共赢，将医院集团的内耗降至最低，减少医院集团全面发展的内部阻力，确保医院集团能够持续、健康发展。

(2)兼顾社会与经济效益并重的管理机制。首先，明确医院集团经营的最终目标。即让居民少生病、少住院、少负担、看好病，全面提升辖区居民的健康水平。其次，高度整合辖区有限的医疗资源，优化资源配置，提高资源利用率。在提高资源利用率的同时，避免重复设置、资源浪费。除此之外，对人力资源、财务、科教、质量控制等管理资源进行充分整合，也分别由一个管理中心运行，减少管理人员和管理层级，降低运营成本，提高集团整体运行效率。

长庚医院有专门的幕僚系统负责各项制度的考察和制定，并针对问题提供意见和改善方案;解放院长和科室主任，使其专心医院和学科发展;有专门的机构发挥“佐官检吏”的作用，监督决策的执行等。这些机制有助于提高医院的精细化管理。

长庚的企业化管理主要体现在：以成本中心为依据实行分科管理;建立个人绩效制度;建立医师诊疗制度及合理的薪资制度;全面引进新的医疗技术，购置现代化高科技医疗仪器;建立合理的药品和设备采购制度及财务管理制度;全面实施电脑化管理、分科管理等。

具体来说，长庚医院推出以科室为单位的“利润中心”制，及“三三三制”的个人绩效奖励制度。

“利润中心”制，即从财务上将各科系独立为一个单独计算损益的事业体，通过深入的调查研究，制定出科室做到什么程度为合格进而设定量化指标。

“三三三制”的个人绩效奖励制度，即将奖金分配到人的制度。具体是，将医生的年资、教学贡献、研究贡献、承担的行政任务、已有职务等归类统计，然后按各占1/3比例分为三个部分，最终计算点数，分配科室人员应得奖励的制度。

长庚医院统一通过这两个制度进行管理。如果超过设定的量化指标，长庚医院就会按“三三三制”发放科室奖金;如果出现为追求奖金而影响到服务品质的情况，医院就会增加人员，重新核定工作量并在此基础上重新运行。如果定量合理，但经营长期不达目标，科室就要自行承担亏损。

长庚医院用一套先进的信息系统对医院的各个环节全程实时监控，并为患者提供极具便捷的服务。他们就已做到患者只需在电脑自动查询系统上，输入姓名、病历单号，就能方便地看到化验结果。当病人交完费到药房，会发现自己的药早已摆在柜台上，只需把条形码对准扫描器一扫，就可以拿药走人。

据去过长庚医院的网友爆料，在医院的门诊大楼，药房，病房等各个区域里，可以看见非常明确的就医指引。门诊大厅设有若干自助挂号机和自助缴费机，插入医保卡即可完成充值和缴费。而且，每一位取药的人与药师间的平全开放，取药的人几乎都在到达药房的5秒钟之内即可拿到自己的药